Очільник НБУ вибачився перед ветераном Русланом та анонсував зміни в банківській системі

Голова Національного банку України повідомив про особисту зустріч із ветераном Русланом та вибачився від імені всієї банківської системи за ситуацію, яка отримала публічний розголос.

На зустріч він прийшов разом із членом правління ПриватБанку, який, як і було обіцяно, доставив банківську картку та також перепросив.

Голова НБУ подякував Руслану за те, що він прийняв ці вибачення.

Публічність як поштовх до змін

Окрему подяку очільник регулятора висловив Олені Толкачовій за публічність, зазначивши, що розголос цієї ситуації є не лише сигналом про проблему, а й інструментом для реальних змін.

За його словами, інклюзія та емпатія мають бути не формальністю, а реальними принципами роботи. Регламенти не можуть існувати без людського розуміння того, з ким і для чого відбувається взаємодія. Ветерани є цінністю, а людяність повинна бути основою.

Голова НБУ наголосив, що ця ситуація має для нього особисте значення, а взяті зобов’язання не є формальними і будуть виконані.

Які кроки планує НБУ

Робочий день очільник регулятора розпочав із наради з командою Національного банку. Зокрема, заплановано:

• провести повний аудит регламентів, наглядових протоколів і методології;
• обговорити з банками необхідність гнучкого та ризик-орієнтованого підходу у нестандартних ситуаціях;
• проаналізувати, які регуляції можна спростити або переглянути без шкоди для захисту від шахрайства.

Позиція ПриватБанку

Після цього відбулася зустріч із головою наглядової ради та головою правління ПриватБанку. Голова НБУ підкреслив, що реакція найбільшого державного банку має бути не формальною, а реальною та відчутною.

Керівництво банку взяло на себе зобов’язання здійснити системні зміни у роботі з військовими, ветеранами та людьми з інвалідністю, а також публічно прозвітувати про результати.

Зустріч із найбільшими банками

Також анонсовано зустріч правління НБУ з представниками ТОП-30 банків. Регулятор готується до цієї розмови та планує донести чітку позицію і вимоги до банківського сектору.

За словами очільника НБУ, ситуація, що сталася, не буде забута, адже так не має бути і так не буде.

Він наголосив, що для ПриватБанку є привілеєм мати такого клієнта, а для всієї банківської системи великою честю є обслуговування ветеранів, що має бути підтверджено реальними діями.

Джерело: публічне звернення голови Національного банку України.