Компанія Укрпошта впроваджує новий формат видачі відправлень, який дозволяє клієнтам отримувати посилки без очікування в черзі до оператора.
Йдеться про спеціальні комірки швидкої видачі, встановлені безпосередньо у відділеннях. Частину посилок система автоматично спрямовує саме в ці осередки. Після прибуття відправлення клієнт отримує SMS із кодом доступу, відкриває комірку та самостійно забирає посилку.
На відміну від класичних поштоматів, новий формат працює всередині відділень і доступний у години їхньої роботи. При цьому стандартне обслуговування через оператора залишається.
Як пояснив генеральний директор компанії Ігор Смілянський, нововведення має розділити потоки клієнтів: тих, хто приходить лише за посилками, і тих, хто користується іншими послугами.
На першому етапі проєкт охопить 400 відділень, передусім у великих містах та обласних центрах. У Києві та області пілотний проект уже стартував — там встановлено близько 120 комірок.
Запуск нової системи є частиною масштабного оновлення сервісів «Укрпошти». Після автоматизації сортувальних процесів і створення інфраструктури з потенційною потужністю до 3 мільйонів відправлень на добу компанія продовжує модернізувати клієнтський досвід, розвиваючи мережу поштоматів і нові формати видачі посилок.